Refund Policy

1. Pendahuluan

Kebijakan pengembalian dana ini dirancang sebagai bagian integral dan tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan CekSelingkuh.id ("Kami"), yang berlaku secara universal untuk seluruh pengguna ("Pelanggan") yang memanfaatkan layanan kami. Dengan melakukan pembayaran atas layanan yang kami sediakan, Pelanggan secara otomatis dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui setiap poin dan ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.

Tujuan utama dari kebijakan ini adalah untuk memberikan kejelasan yang komprehensif mengenai kondisi-kondisi spesifik di mana pengembalian dana (refund) dapat atau tidak dapat diberikan. Selain itu, kebijakan ini juga bertujuan untuk melindungi kepentingan yang seimbang antara kedua belah pihak, yaitu Pelanggan sebagai penerima layanan dan kami sebagai penyedia layanan, demi menjaga transparansi dan keadilan dalam setiap transaksi.

2. Definisi

Untuk keperluan dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana dijelaskan di bawah, kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam perjanjian tertulis terpisah:

2.1. Layanan

"Layanan" adalah seluruh bentuk produk, fasilitas, atau jasa yang disediakan oleh Kami kepada Pelanggan, baik secara daring (online) maupun luring (offline). Layanan ini mencakup, namun tidak terbatas pada:

• a. Analisa Percakapan: Proses pengumpulan, pemrosesan, dan interpretasi data komunikasi untuk menghasilkan wawasan (insight) yang relevan;
• b. Pembuatan Laporan Komprehensif: Penyusunan dokumen berbentuk digital (PDF) yang berisi hasil analisis data yang telah diverifikasi, termasuk ringkasan, visualisasi, dan interpretasi pola komunikasi;
• c. Sesi Konsultasi: Pemberian rekomendasi, pendapat profesional, atau interpretasi hasil laporan oleh tim ahli Kami, baik melalui chat, telepon, maupun konferensi daring;
• d. Pendampingan Teknis: Bantuan langsung oleh tim Kami dalam pelaksanaan langkah-langkah teknis yang diperlukan untuk menggunakan layanan, seperti sinkronisasi data, pemindaian kode QR, dan proses validasi lainnya.

Segala bentuk layanan ini tunduk pada prosedur internal Kami dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2.2. Proses

"Proses" adalah seluruh rangkaian tindakan sistematis yang dilakukan oleh Kami setelah konfirmasi pembayaran diterima dari Pelanggan. Proses ini meliputi, namun tidak terbatas pada:

• a. Verifikasi Pembayaran: Pemeriksaan validitas transaksi dan pencatatan administratif;
• b. Pemberian Panduan Teknis: Penyampaian instruksi langkah demi langkah secara tertulis, audio-visual, atau interaktif untuk memastikan Pelanggan dapat melakukan tindakan yang diperlukan;
• c. Pendampingan Awal: Pengarahan oleh tim support Kami untuk meminimalisasi risiko kesalahan teknis;
• d. Eksekusi Analisa: Tahapan inti layanan, termasuk pengumpulan data yang sah, pengolahan data dengan metode eksklusif, serta validasi hasil untuk memastikan akurasi laporan;
• e. Penyusunan dan Penyerahan Output: Pembuatan laporan akhir dalam format digital yang sesuai standar dan pengirimannya kepada Pelanggan melalui saluran komunikasi resmi.

Proses dianggap dimulai sejak kami mengirimkan panduan teknis pertama atau instruksi yang dapat diakses oleh Pelanggan, dan dianggap selesai setelah output diserahkan.

2.3. Pelanggan Menyerah

"Pelanggan Menyerah" adalah keadaan ketika Pelanggan secara sukarela dan sepihak memutuskan untuk menghentikan, membatalkan, atau tidak melanjutkan layanan yang telah dimulai, tanpa adanya bukti kesalahan, kelalaian, atau kendala teknis dari pihak Kami. Termasuk dalam definisi ini:

• Pelanggan menyatakan tidak siap atau tidak memiliki keberanian untuk melanjutkan langkah teknis yang telah dijelaskan;
• Pelanggan menarik diri karena alasan pribadi, emosional, atau perubahan keputusan yang tidak terkait dengan kualitas atau kesalahan layanan Kami;
• Pelanggan tidak memberikan respon, menolak melanjutkan proses, atau menghentikan komunikasi setelah panduan diberikan;
• Pelanggan gagal memenuhi kewajiban yang disyaratkan (misalnya: penyediaan perangkat, akses, atau izin) yang mengakibatkan layanan tidak dapat dilanjutkan.

Dalam kondisi ini, tanggung jawab Kami terbatas sesuai dengan kebijakan pengembalian dana yang berlaku.

3. Prinsip Umum Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya akan diberikan sesuai dengan kondisi dan kriteria yang telah dijelaskan secara eksplisit dalam ketentuan ini. Kami tidak memiliki kewajiban untuk memberikan refund di luar batasan dan kondisi yang telah ditetapkan. Penting untuk dicatat bahwa semua klaim pengembalian dana harus diajukan secara resmi oleh Pelanggan melalui saluran komunikasi resmi Kami, serta wajib disertai dengan bukti pendukung yang relevan dan valid untuk memverifikasi klaim tersebut.

4. Kondisi Spesifik Pengembalian Dana

4.1. Refund 100% (Pengembalian Penuh)

Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 100% dari total jumlah yang telah dibayarkan apabila memenuhi seluruh kriteria berikut:

• Kesalahan Sistem/Kendala Teknis dari Pihak Kami: Proses layanan tidak dapat diselesaikan sepenuhnya atau terhenti karena adanya kesalahan sistem atau kendala teknis yang secara murni berasal dari pihak Kami.
• Kegagalan Output Layanan: Kami gagal dalam memberikan output layanan yang sesuai dengan deskripsi layanan yang telah dijanjikan atau disepakati di awal.
• Tanpa Keterlibatan Kesalahan Pelanggan: Tidak ada keterlibatan kesalahan, kelalaian, atau pembatalan yang berasal dari pihak Pelanggan dalam seluruh proses layanan.

4.2. Refund 60% (Panduan Sudah Diberikan, Pelanggan Membatalkan Sebelum 7 Hari)

Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 60% dari total jumlah yang telah dibayarkan apabila memenuhi seluruh kriteria berikut:

• Panduan Teknis Telah Diberikan: Kami telah memberikan panduan teknis atau instruksi awal (baik berupa video panduan, arahan melalui chat, atau media komunikasi lainnya) kepada Pelanggan.
• Pembatalan Dilakukan Sebelum 7 (Tujuh) Hari Kalender Sejak Tanggal Order: Pelanggan memutuskan untuk menghentikan proses dalam jangka waktu kurang dari 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal order.
• Tidak Ada Kesalahan dari Pihak Kami: Tidak terdapat kesalahan sistem atau kendala teknis yang berasal dari pihak Kami.

4.3. Refund 40% (Pembatalan Setelah 7 Hari Kalender Sejak Order)

Pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana sebesar 40% dari total jumlah yang telah dibayarkan apabila memenuhi seluruh kriteria berikut:

• Panduan Teknis Telah Diberikan: Kami telah memberikan panduan teknis atau instruksi awal kepada Pelanggan.
• Pembatalan Dilakukan Setelah Lebih dari 7 (Tujuh) Hari Kalender Sejak Tanggal Order: Pelanggan memutuskan untuk tidak melanjutkan proses setelah melewati masa 7 (tujuh) hari sejak tanggal order, tanpa adanya bukti kesalahan dari pihak Kami.
• Tidak Ada Kesalahan dari Pihak Kami: Tidak terdapat kesalahan sistem atau kendala teknis yang berasal dari pihak Kami.

4.4. Tidak Ada Pengembalian Dana (0%)

Pelanggan tidak berhak mengajukan klaim pengembalian dana dalam kondisi-kondisi berikut:

• QR Code Telah Berhasil Dipindai: Proses telah berjalan dan QR Code untuk sinkronisasi WhatsApp telah berhasil dipindai (scan) oleh perangkat yang bersangkutan.
• Analisa Data Telah Dimulai: Kami telah memulai eksekusi analisa data sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.
• Laporan Dalam Tahap Penyusunan: Laporan hasil analisa telah atau sedang dalam tahap penyusunan oleh tim Kami.
• Penghentian Sepihak Setelah Tahap Lanjut: Penghentian proses dilakukan secara sepihak oleh Pelanggan dengan alasan apapun setelah salah satu atau semua tahapan di atas (pemindaian QR Code, dimulainya analisa data, atau penyusunan laporan) telah terjadi.

5. Prosedur Pengajuan Refund

Setiap permohonan pengembalian dana (refund) wajib dilakukan sesuai prosedur yang telah ditetapkan oleh Kami. Adapun tahapan dan ketentuannya adalah sebagai berikut:

5.1. Pengajuan Tertulis

Pengajuan refund harus dilakukan secara tertulis melalui alamat email resmi Kami atau saluran komunikasi resmi yang tercantum pada situs layanan. Permohonan yang diajukan melalui media tidak resmi tidak akan diproses.

5.2. Pengisian Formulir Permohonan

Pelanggan diwajibkan untuk melengkapi Formulir Permohonan Refund yang telah Kami sediakan. Formulir tersebut harus diisi dengan data berikut:

• a. Identitas Lengkap Pelanggan (Nama sesuai identitas resmi);
• b. Nomor Pesanan (Order ID) atau bukti pembayaran;
• c. Tanggal Pembayaran;
• d. Nominal Pembayaran;
• e. Alasan Pengajuan Refund (dijelaskan secara rinci);
• f. Kronologi Lengkap terkait proses layanan hingga pembatalan;
• g. Nomor Rekening;
• h. Kontak yang dapat dihubungi.

Permohonan yang tidak dilengkapi dengan seluruh data di atas dianggap tidak memenuhi syarat untuk diproses.

5.3. Lampiran Bukti Pendukung

Pelanggan wajib melampirkan dokumen pendukung berupa:

• a. Bukti pembayaran (transfer bank, QRIS, atau metode pembayaran lainnya);
• b. Tangkapan layar (screenshot) percakapan dengan tim Kami yang relevan dengan proses layanan;
• c. Bukti lain yang diminta oleh tim verifikasi jika diperlukan.

5.4. Verifikasi Klaim

Kami akan melakukan verifikasi atas permohonan refund dan dokumen pendukung dalam waktu paling lambat 7 (tujuh) hari kerja setelah permohonan diterima secara lengkap. Apabila diperlukan klarifikasi tambahan, Pelanggan wajib memberikan respons dalam jangka waktu yang wajar agar proses tidak tertunda.

5.5. Persetujuan dan Penyaluran Dana

Refund hanya akan disetujui jika memenuhi kriteria sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini. Proses transfer dana memerlukan waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah klaim refund disetujui dan seluruh persyaratan administrasi dinyatakan lengkap.

6. Pembatasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang mungkin timbul sebagai akibat dari keputusan Pelanggan untuk menggunakan atau tidak menggunakan layanan Kami. Pembatasan tanggung jawab ini juga mencakup situasi di mana keputusan pembatalan berasal dari alasan emosional Pelanggan, ketidaksiapan, atau ketidakhadiran pihak ketiga yang relevan dalam proses layanan.

7. Perubahan Kebijakan

Kami memiliki hak penuh untuk mengubah, menambah, atau memperbarui ketentuan pengembalian dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan. Setiap perubahan yang dilakukan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan melalui situs resmi CekSelingkuh.id atau saluran komunikasi resmi Kami lainnya. Pelanggan disarankan untuk secara berkala meninjau kebijakan ini.

8. Persetujuan

Dengan melakukan pembayaran dan menggunakan layanan Kami, setiap Pelanggan secara tegas menyatakan bahwa mereka telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan pengembalian dana ini secara sukarela dan tanpa paksaan dari pihak manapun. Ini merupakan bentuk persetujuan yang mengikat secara hukum antara Pelanggan dan CekSelingkuh.id.